麻将来了主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何呈现这些题目？消费者权柄受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样强化囚系？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们呈现直播间贩卖有其独性情，也是以出现少少题目，电商平台、相合部分须要强化囚系，让消费者正在直播间置备食物更放心、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才创造网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋痛快果，到货后才创造与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他雷同被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急速繁荣，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播灵动、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，部分主播对产物的夸大先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台发表对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经查问创造，表地市集囚系部分2020年9月发表布告，公布该许可证编号作废。

　　消费者反应猛烈的尚有冒充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念行家都是‘糖友’，信赖他的注明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）协同上海养分食物质地监视查验站发表了一份“矫健观念”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物实行检测。结果创造，直播带货产物中含糖量误导情景吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播诠释、宣称、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“指示留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯创造“每个鸡翅都非常胀胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内中分泌大方的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不支撑退货退款”为由驳回。任密斯感觉这类注明并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质地安静。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安静恳求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、宣称是否真正无法直观如线下贩卖那样马上作出判决，须要有周密且大白的食物音讯供消费者举动决议根据。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权柄扞卫法执行条例已明晰规则，筹备者应该以明显办法对不实用无由来退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不实用无由来退货举动消费者默认赞成的选项。

　　正在直播间置备食物呈现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播宣称、闪现商品与本质收到商品吃紧不符，明明涉及失实宣称，商家安笑台却彼此辞让，不处理题目。”

　　直播带货贩卖包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的合系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，务必对产物天赋庄敬把合。关于宣称实质，也应苛谨对付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台掌管人告诉记者，带货贩卖和收单发货是离开的，“无论一家平台自称其选品体例怎样苛苛、自营供职怎样深化，只消直播间主播不掌管分娩和发货，就很恐怕呈现品德职掌题目。由于主播不恐怕连续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播扩大的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等合节因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯处置。即日，该主播呈现，因为走法令诉讼步调时期过长，他决意自身掌管退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等合节因素并非由消费者创造，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在好像逆境，大凡消费者假使肉眼望见、味觉识别对因素出现嫌疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在维持权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板宣称中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，创造“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如大凡淀粉肠”。他恳求查看检测陈说，商家却不予理会。再譬喻置备保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有好像感染以至尚有不良效率，也很难求证。

　　关于直播间贩卖食物呈现的题目，合节得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中华公民共和国消费者权柄扞卫法执行条例》明晰规则：“筹备者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者阐发其真正名称和标识。由其他筹备者本质供应商品或者供职的，还应该向消费者供应该筹备者的名称、筹备所在、合系办法等音讯。”一句话归纳，直播带货务必说了解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台筹备者应该修树健康消费者权柄扞卫轨造，明晰消费争议处理机造。发作消费争议的，直播营销平台筹备者应该凭据消费者的恳求，供应直播间运营者、直播营销职员相干音讯以及相干筹备行为纪录等需要音讯。

　　直播营销平台筹备者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就须要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛呈现，电商平台通过供应直播间供职得益，就有职守对直播间的贩卖活动实行囚系。“倘使平台实行通常性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把合更苛。关于直播间贩卖光鲜存正在棍骗活动或损害消费者矫健的商家，囚系部分或营销平台应该庄敬科罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾发表《直播电子商务选品和品控经管典范》群多准绳。此中规则直播相干机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有选拔性地对商品展开第三方检测，驱使修树“怪异抽检机造”，以确保商品适宜选品相干恳求。“选品是汇集直播带货的根蒂和泉源，用准绳来把好选品德地合，就能从泉源低落直播带货危机，提拔扫数行业的典范水准。”列入造订准绳的相干职员呈现。

　　除了强化抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例食品，食物标签合规性低是较普及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝民多半来自幼微商家，他们本身不具备检测技能食品，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选拔、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安静题目，生气平台也许通过聚合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完整，升高标签的合规性。”

　　维持消费者合法权柄是市集监视经管部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，汇集消费市集的茂盛繁荣离不开法治护航。跟着汇集消费市集新形式新业态不息衍生，有需要针对新情景、新转移实时完整准则轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播相干违法违规活动应加大回击力度，关于作恶商家的违法活动实时科罚。

　　当然，直播间贩卖有其奇异上风，如可能帮帮企业急忙清晰消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台贩卖对食物企业的分娩筹备拥有主动的鞭策效力，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的夸夸其谈、不实音讯以至误导用语等形势，应该真实落实食物安静法及其条例和告白法相干规则，真实实践食物安世界家准绳和规则，确保相干筹备行为有序展开。”

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